Dialogue II - Hello, Good morning. - Good morning. What can I do for you? - Look, I bought these trousers yesterday, but I am not convinced they are right. They are too tight. Do you have one larger size? - Well, in that style I don’t think so. But I’ll take a look (...) I am sorry. We don't have bigger sizes in that style. They are sold out. - Oh... can I return them then please? - Of course, do you have the receipt? - Yes, here you are. - Thank you. Just a moment... did you pay in cash or with a card? - With a card. - Can I take the card you paid with, please? - Yes, sure. One moment... here you are. - Thank you. It was 29,90 €, right? - Yes. - Done. The refund of the amount has been made straight to the card. Here's the new receipt. When you can, check it on your bank account, ok? - Okay. Thanks a lot. - You are welcome. Good afternoon. - See you later.

Dialog II - Hallå, goddag - Goddag. Vad kan jag hjälpa till med? - Se här. jag köpte de här byxorna igår, men jag gillar dem inte. Jag måste ändra dem för mycket. Har ni en storlek större? - Faktiskt tror jag inte vi har det i den modellen. Men jag ska gå och titta (...) Tyvärr. I den modellen har vi inga större storlekar. De är slut. - Det är inte möjligt..... kan jag lämna tillbaks dessa då? - Självklart, har ni kvittot? - Javisst, ta det. - Tack. Ett ögonblick.... Betalade ni kontant eller med kort? - Med kort. - Då behöver jag kortet. - Javisst. En sekund....här har ni det. - Tack. Det var 29,90€, eller hur? - Ja. - Klart. Återbetalning av beloppet har gjorts direkt till kortet. Här får ni det nya kvittot. När du kan så kolla med ditt bankkonto, okej? - Det är bra. Tack så mycket. - Det samma. Hej då - Vi ses